Complimenten & Klachten
Wij vinden het belangrijk dat u blindelings kunt vertrouwen op de kwaliteit en veiligheid van onze producten en diensten.
Wat te doen bij een klacht?
Het is belangrijk dat u een vervelende ervaring direct aan onze medewerker of de klantenservice meldt. We zijn elke werkdag van 8.30 tot 17:00 uur bereikbaar via het telefoonnummer 020 -765 36 00, per e-mail (info@wondhuis.nl) of per post. U kunt ook onderstaand contactformulier onderaan de pagina invullen.
U klacht wordt binnen 4 werkdagen in behandeling genomen. We nemen uw klacht in behandeling volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Wat te doen bij een compliment?
Bent u tevreden, zeg het anderen.
Wat gebeurt er met mijn klacht?
Na ontvangst van uw klacht neemt onze klachtenfunctionaris zo spoedig mogelijk contact met u op. Samen bekijken we of we tot een passende oplossing kunnen komen. U wordt daarbij direct geïnformeerd over de vervolgstappen.
Daarnaast:
• Registreren wij uw klacht zorgvuldig
• Starten wij een onderzoek naar de oorzaak
• Ontvangt u na afronding een gemotiveerde reactie
Wij zien klachten als waardevolle leermomenten.
Door hiervan te leren, verbeteren wij continu onze kwaliteit van zorg en versterken wij de relatie met u.
Niet tevreden over de afhandeling?
Niet tevreden over de klachtafhandeling?
Bent u niet tevreden over de manier waarop uw klacht is afgehandeld?
Wondhuis is aangesloten bij de Geschillencommissie Zorg Algemeen en maakt gebruik van het onafhankelijke Klachtenloket Zorg.
Bij het Klachtenloket Zorg kunnen consumenten kosteloos terecht voor:
• Advies over vragen en klachten
• Ondersteuning door een onafhankelijke externe klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen u en Wondhuis, met als doel samen tot een passende oplossing te komen. Hierbij houdt hij altijd rekening met de belangen van beide partijen en geldt er een strikte geheimhoudingsplicht.
Contactgegevens Klachtenloket Zorg
U kunt het Klachtenloket Zorg bereiken via:
• E-mail of het online contactformulier
• Telefoon: 070 3105 392
👉 Download de flyer voor meer informatie over het Klachtenloket Zorg.